Profil de la société

« Move it » SA a été fondée en 1973 par Jules Auderset, sous le nom d'Auderset SA. Après le départ à la retraite de Jules Auderset en 2001, son fils Michel (Mike) Auderset a repris l'entreprise.

Auderset SA était une entreprise de déménagement qui effectuait principalement des déménagements privés dans la région de Lausanne. Lors des premières années qui ont suivi sa création, la concurrence était faible, ce qui a permis à l'entreprise de s'établir rapidement. Vers la fin des années 90, la concurrence sur le marché était devenue très féroce. Les entreprises bon marché proposaient souvent des prix inférieurs aux offres d'Auderset SA. L'entreprise a pu rester de justesse sur le marché, mais il n'était plus question de profits élevés.

Mike Auderset a atteint la maturité professionnelle après son apprentissage en tant que spécialiste en logistique et a étudié l'économie. Pour lui, il était clair qu'il ne pouvait maintenir l'entreprise en vie qu'en la renouvelant fondamentalement et en lui insufflant une image plus jeune. Il a rebaptisé la société « Move it » SA. Il a pris de nouveaux chemins pour devenir compétitif. En plus des employés formés, « Move it » SA travaille avec des étudiants qui sont employés entre 30 % et 60 %.

Pour les étudiants et « Move it », c'est une situation gagnant / gagnant. Les étudiants disposent d'un revenu régulier pour financer leurs études et « Move it » de jeunes employés peu coûteux. Au moins un employé formé est présent pour chaque déménagement. Le client peut également lui-même participer au déménagement et reçoit des conseils professionnels de la part des employés formés.

Mike Auderset emploie désormais 35 personnes à 100 % dans le domaine des déménagements ainsi que 15 personnes qui sont responsables des commandes et du service à la clientèle. En 2012, l'entreprise s'est étendue à Montreux et Neuchâtel, et à partir de 2020, Sion sera également ajoutée.

En termes de prix, l'offre « Move it » se situe plutôt dans le segment des prix moyens. Par rapport à la concurrence qui travaille avec des travailleurs étrangers bon marché, « Move it » s'assure que tous les employés sont correctement enregistrés et assurés. C'est l'un des arguments de vente les plus importants.

Chez « Move it », le premier contact se fait exclusivement par l'intermédiaire du Contact Center. Grâce à l'excellente réputation et aux carnets de commande complets qui en résultent, un accompagnement personnel (pour l'élaboration des détails) a lieu dès la confirmation de la commande.

Offres compensatoires

■ 5 % de réduction sur la facture actuelle

■ Matériel gratuit de la même taille lors du prochain déménagement

■ En cas de salissure due à un déménagement : nettoyage des meubles concernés

Normes de qualité et communication avec les clients

■ Nos entretiens sont uniformément ouverts.
Inbound : « bienvenue chez « Move it »– prénom, nom, .... »
Outbound : « mon nom est - prénom, nom - de « Move it » .... »

■ Nos clients sont notre bien le plus précieux. Nous communiquons de manière amicale, polie et sans conflit.

■ Notre gamme de services est très flexible et s'adapte aux souhaits du client.

■ Nous prenons les plaintes au sérieux et reconnaissons la bonne volonté.

■ Notre technique de questionnement est ciblée et nous écoutons activement le client.

■ Les émotions de nos clients sont pour nous importantes pour nous et nous les prenons en compte.

■ Nous conseillons tous nos clients de manière globale et orientée vers le client.

■ Les entretiens sont résumés et ne prennent fin que lorsque la demande du client est satisfaite.

■ Nous nous adressons au client par son nom ou selon l'usage habituel de la langue étrangère, comme par exemple « Mam » ou « Sir » en anglais.

Newsletter / Envoi de publicité

■ Newsletter mensuelle par courriel à propos du stockage

■ Envoi du catalogue 1 fois par trimestre à propos du service de déménagement

■ Newsletter sporadique pour les entreprises clientes, offres de prise en charge temporaire, interne pour l'évacuation, les déménagements ou les stockages provisoires.

Philosophie de l'entreprise

« Move it »SA se distingue par une qualité élevée et le respect des délais de livraison. Nos clients réservent avec nous car ils peuvent compter sur des déménagements sans stress, soigneux et qui respectent les délais. Beaucoup d'employés, dont certains sont avec nous depuis de nombreuses années, sont fiers de travailler chez « Move it » et le font avec conviction et passion :

Move it « because we like to move it, move it »

Groupes cibles / groupes de clients

Le public ciblé est très divers :

Particuliers de plus de 18 ans, âge moyen de 32 ans

Entreprises clientes : petites entreprises (pas de grandes entreprises)

Produits

Déménagements :

Particuliers, petites entreprises. Y compris le service d'emballage et de déballage ou uniquement le transport.

Stockage

Espace de stockage pour le stockage à court terme de meubles et de marchandises entre les déménagements.

Contact et adresse

Move it SA

Rue Essai 123

1000 Modèleville

Tél. 011 555 44 22

www.the-moving-company.ch

welcome@ the-moving-company.ch

Vous pouvez joindre nos employés par courriel à l'adresse suivante :

prénom.nom (at) the-moving-company.ch

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